退款政策

我們有一個7天的退貨政策，您收到商品後有7天的時間可以申請退貨。

要符合退貨資格，您的商品必須是您收到的同樣狀態，未穿戴或未使用，附有標籤，並且在原始包裝中。您還需要提供收據或購買證明。

要開始退貨，您可以聯繫我們的郵箱info@turtlebee.store或Whatsapp +852 97264316。請注意，退貨需要寄到以下地址：[香港九龍尖沙咀廣東道28號力寶太陽廣場406室]

如果您的退貨被接受，我們將向您發送退貨運送標籤，以及有關如何和何處發送您的包裹的說明。未經事先請求而寄回我們的商品將不被接受。

如有任何退貨問題，您隨時可以通過郵箱info@turtlebee.store與我們聯繫。


損壞和問題
請在收到商品時檢查您的訂單，如果商品有瑕疵、損壞或收到錯誤的商品，請立即與我們聯繫，以便我們評估問題並解決。


例外/不可退換商品
很遺憾，我們無法接受特價商品或禮品卡的退貨。
已打開或已消耗的產品。
由於人為因素而損壞的產品，例如污漬、故障、損壞、磨損、刮傷、髒污。
超過1天的退貨期。
自交貨日期起持有超過1天的產品。
在平台或其他折扣產品上明確標示為不可交換或不可退貨的產品。
由於無法聯繫收件人或連續兩次交貨失敗而未能交付的產品，或超過7天取貨截止日期導致過期的自取商品。
惡意或過度的退貨。
沒有合理理由或個人原因的退貨或換貨。


退款
一旦我們收到並檢查了您的退貨，我們將通知您退款是否已被批准。如果批准，您的原始支付方式將在10個工作日內自動退款。請記住，您的銀行或信用卡公司處理和發布退款也可能需要一些時間。
如果自批准您的退貨以來已超過15個工作日，請通過郵箱info@turtlebee.store與我們聯繫。

我們將盡快處理您的退款或安排產品更換。
對於退款，金額將以商店信用的形式退還給客戶的帳戶。此商店信用沒有到期日期，可在下一筆訂單中使用。系統將保留商店信用交易的記錄作為證明。如有需要，客戶可以通過FPS申請退款，但如果退款金額不足150港幣元，將收取5港幣的轉帳費用。
買家應在收到產品後檢查產品並保留收據或訂單郵件作為記錄。買家應通過WhatsApp或電子郵件通知賣家任何有缺陷或被拒絕的商品。賣家同意給買家合理的機會在1天內檢查產品。該通知應指明拒絕每個產品的原因。如果買家未能在此1天內拒絕產品，將被視為放棄買家的檢查權利，並且買家無條件接受產品。所有產品必須以原始狀態返回，包括包裝和紙板標籤。對於損壞、改動或銷毀的商品將不予退款。您有責任保管商品，直到我們收到退貨，請小心處理商品。

符合條件的退貨郵資將由賣家承擔。

使用包含交易費用的付款方式下的訂單將在扣除費用後以商店信用退款（*請參閱網站付款條款/聯繫客戶服務以獲取最終交易費用）。

一旦付款確認，訂單將無法取消，無論是否已發貨。在特殊情況下，請聯繫客戶服務以獲得進一步協助。但是，退款只能以商店信用的形式發放。*如果您懷疑食品已腐爛，請勿食用產品，並立即通過WhatsApp將相關照片或視頻發送給我們的 +852 97264316 號碼。我們將協助您處理。為了保護您的權益，請不要丟棄這些疑似腐壞的食品，並確保在我們的工作人員指示您如何處理之前將其保留。如果已經丟棄，您將失去提出投訴的權利。如果食品已被消耗，或者新鮮食品在收到後的當天未被消耗，或者您未將產品進行適當的解凍或烹飪，或者如果產品被丟棄而未拍攝照片/視頻，我們將無法對此類商品提供任何賠償。

退貨/換貨，請聯繫我們的客戶服務熱線，WhatsApp +852 97264316 進行安排。未經我們事先同意的退貨/換貨將不予接受。

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